中国消费者报上海讯（记者刘浩）6月27日，记者从上海市静安区市场监管局彭浦市场监管所获悉，日前，该所收到多起12345热线投诉，众多市民称在理发店办理了会员卡，对店家服务不满想退费时却困难重重。对此，彭浦市场监管所对涉案商家进行立案调查，帮助消费者完成退款。

据了解，受理投诉后，彭浦市场监管所执法人员对投诉集中的理发店开展检查，调阅会员合同、收费记录、系统数据等关键资料，重点核查商户是否落实预付卡备案要求、合同中是否设置显失公平的“霸王条款”、是否存在无正当理由拒绝退卡或收取高额手续费等违规行为。

执法人员对涉案商家进行现场检查。资料图片

在检查过程中，执法人员发现商家在与消费者签订预付卡合同时，存在未明确标明退款条件、方式的情况，同时部分合同中没有写明具体充值金额、充值项目，还有部分消费者完成办卡后，商家并未与其签订合同。彭浦市场监管所对上述行为进行立案调查，同时要求商户完成整改，联系消费者完善合同。

对于已产生的消费纠纷，彭浦市场监管所主动搭建沟通桥梁，组织消费者与涉事商户进行调解协商。对于合同内容不完整、没有签订合同的问题，彭浦市场监管所要求商户与消费者完成补签；对于有退费诉求的消费者，经协商后在合理范围内完成退款。

据了解，目前，彭浦市场监管所已建立辖区预付卡经营主体监管档案，将曾发生纠纷或存在违规行为的商户纳入重点监控名单，加大日常巡查和法规宣传力度，进一步规范市场秩序，降低同类预付卡消费纠纷的投诉率，切实维护消费者合法权益。